Reparaturen ausserhalb der Garantiezeit
… können ohne vorherige Autorisierung zu uns gesendet werden. Trotzdem hilft uns eine vorherige Ankündigung.
Das Formular findet Ihr zum PDF Download hier.
Wenn Ihr es direkt am Rechner ausfüllen wollt, seid Ihr hier richtig.
Dabei sind folgende Dinge zu beachten:
- Genaue Fehlerbeschreibung
- Wunschtermin
- Genaue Kontaktdaten
- Art der Abholung
- Kostenvoranschlag oder Kostenschätzung
- Reparaturobergrenze
- Preise
- Garantie?
1. Als allererstes zu nennen ist hierbei eine möglichst genaue (!!!) Fehlerbeschreibung verbunden mit der Angabe ob es ein dauerhaftes oder sporadisches Problem ist. Falls sporadisch, ist ebenso eine ‘über den Daumen gepeilte’ Zeitangabe hilfreich und wünschenswert. Wir können demzufolge entsprechende Testverfahren vor der Reparatur durchführen, was wiederum uns Zeit und Euch Geld erspart.
2. Darüber hinaus teilt uns einen Wunschtermin mit, wann Ihr das Gerät zurück erhalten möchtet. Da wir uns nicht an einen starren Ablauf halten, sondern Terminabsprachen mit unseren Kunden treffen, können wir in der Regel schnell reagieren um Euren nächsten Gig noch zu retten.
3. Falls Ihr noch kein Kunde bei uns seid, teilt uns bitte Eure genaue Adresse (Liefer- und Rechnungsadresse) und Eure Kontaktdaten wie Festnetz- und Mobiltelefonnummer, eMail Adresse und – falls vorhanden – Eure Faxnummer mit.
4. Falls Ihr nicht persönlich vorbei kommen könnt und eine Abholung wünscht, checkt unsere Versandangebote.
5. Wir erstellen Euch einen Kostenvoranschlag (KVA) oder eine Kostenschätzung (KOSCH), sofern Ihr das wünscht. Wir berechnen dafür eine Zusatzpauschale von Eur 10,00. Wenn die Reparatur nach Erstellung des Kostenvoranschlags nicht gewünscht wird, berechnen wir hierfür eine Bearbeitungspauschale von Eur 50,00 oder 20% des KVA Betrages.
6. Da ein KVA immer mit einer Unterbrechnung der Arbeit verbunden ist (Gerät zusammenbauen, wegräumen, auf Antwort warten) gibt es als Alternative der Reparaturkosten Obergrenze (ROG). Das vereinfacht uns die Arbeit und beschleunigt den Serviceablauf. Wenn diese ROG überschritten wird, gilt das unter Punkt 4. beschriebene Prozedere.
7. Wir bieten für viele Arbeiten feste Preise. Diese werdet Ihr demnächst hier finden. Für einige Arbeiten, wie zum Beispiel der Fehlersuche können wir vorab natürlich keine festen Preise nennen. Dort gilt für die ersten zwei Stunden unser Satz von derzeit Eur 75,00 inklusive 19% MwSt und das unter Punkt 4. und 5. genannte.
8. Doch Garantie, dann klicke hier.