Reparaturen innerhalb der Garantiezeit

… werden grundsätzlich so gehandhabt wie Reparaturen ausserhalb der Garantiezeit. Vorab muss Euer Händler allerdings eine Autorisierung des Herstellers einholen, meist RMA / SR / SER / RA Nummer genannt. Unter Angabe dieser Nummer könnt Ihr oder Euer Händler das Gerät zu uns senden.
Bitte nutzt aber auch hier unser Reparaturformular als PDF, oder als DOC und schickt es uns gleich per eMail.

Folgende Dinge sind zu beachten:

1. genaue Fehlerbeschreibung;
2. Wunschtermin, Art der Abholung;
3. genaue Kontaktdaten;
4. keine Garantie?

1. Als allererstes zu nennen ist hierbei eine möglichst genaue (!!!) Fehlerbeschreibung verbunden mit der Angabe ob es ein dauerhaftes oder sporadisches Problem ist. Falls sporadisch, ist ebenso eine ‘über den Daumen gepeilte’ Zeitangabe hilfreich und wünschenswert. Wir können demzufolge entsprechende Testverfahren vor der Reparatur durchführen, was unsere Reparatur- und Eure Wartezeit verkürzt.
2. Darüber hinaus teilt uns einen Wunschtermin mit, wann Ihr das Gerät zurück erhalten möchtet. Da wir uns nicht an einen starren Ablauf halten, sondern Terminabsprachen mit unseren Kunden treffen, können wir in der Regel schnell reagieren um Euren nächsten Gig noch zu retten.
3. Falls Ihr noch kein Kunde bei uns seid, teilt uns bitte Eure genaue Adresse (Liefer- und Rechnungsadresse) und Eure Kontaktdaten wie Festnetz- und Mobiltelefonnummer, eMail Adresse und – falls vorhanden – Eure Faxnummer mit.
4. Doch keine Garantie, dann klicke hier.